Per evitare malintesi, ecco cosa intendiamo con alcuni termini chiave utilizzati in questo documento:
A Casa Loro: è la community italiana che connette volontari con organizzazioni non profit, scuole, centri ambientali e altre realtà locali in diversi Paesi del mondo (Africa, Asia, America Latina e Oceania). Operiamo con un team 100 % italiano che accompagna i volontari dalla candidatura fino al rientro, e collaboriamo con partner locali selezionati e verificati.
Volontario/a: è chi si candida per partecipare a un progetto promosso da A Casa Loro, accetta le condizioni descritte in questo documento, e prende parte attivamente all’esperienza nel Paese di destinazione.
Partner Locale: è l’organizzazione sul posto (ONG, scuola, comunità, cooperativa ecc.) con cui collaboriamo per offrire progetti sicuri, concreti e di impatto. Il Partner Locale gestisce operativamente l'accoglienza, l'alloggio, le attività quotidiane e il coordinamento del volontario durante l’intera permanenza.
Quota di iscrizione: è il contributo richiesto per confermare la partecipazione a un progetto. Serve a coprire i costi amministrativi, la formazione pre-partenza, l’assistenza H24 e il supporto nella preparazione del viaggio.
Quota progetto: è l’importo da versare per partecipare al progetto selezionato. Include vitto, alloggio, pick-up in aeroporto, coordinamento in loco e tutte le attività previste.
Add-on: sono eventuali attività extra (tour, escursioni, corsi, alloggi diversi, ecc.) che il volontario può aggiungere su richiesta alla propria esperienza, con costi aggiuntivi.
Tutti i riferimenti temporali contenuti in questo documento sono da intendersi in ora italiana (CET/CEST). Le cifre economiche si intendono espresse in euro (€), salvo diversa indicazione.
A Casa Loro si impegna a offrire esperienze sicure, autentiche e utili sia per chi parte, sia per chi accoglie. Per garantire questo equilibrio, ci riserviamo il diritto di accettare o meno una candidatura, in base a criteri di idoneità, disponibilità e coerenza con il progetto scelto.
Quando invii la tua candidatura, ti chiediamo di fornirci informazioni complete, corrette e trasparenti, in particolare su:
Stato di salute (fisico e mentale);
Esperienze pregresse di viaggio o volontariato;
Motivazioni personali e aspettative;
Condizioni particolari che potrebbero influenzare la permanenza all’estero.
Tutte le informazioni fornite saranno trattate in modo riservato, ma sono fondamentali per permetterci di consigliarti il progetto più adatto e informare in modo corretto i partner locali.
❗ In caso di informazioni false, incomplete o omesse, A Casa Loro (o il partner locale) si riserva il diritto di revocare la partecipazione anche all’ultimo minuto, senza rimborso.
Prima della partenza, ogni volontario dovrà firmare:
un Modulo di Liberatoria;
un Codice di Condotta;
eventuali altri documenti richiesti dal Partner Locale.
Questi documenti servono a tutelare sia il volontario, sia la comunità ospitante, e definiscono con chiarezza i comportamenti attesi durante il progetto.
A Casa Loro non vende pacchetti turistici né biglietti aerei, quindi ogni partecipante è responsabile del proprio viaggio, sia all’andata che al ritorno. Ovviamente, ti aiutiamo passo dopo passo con:
ricerca voli;
consulenza sui visti e documenti;
elenco vaccinazioni consigliate;
info pratiche (bagagli, cambio valuta, sicurezza...).
Tuttavia, è tua responsabilità:
prenotare e pagare il volo;
ottenere un passaporto valido;
richiedere eventuali visti di ingresso (turistici o volontariato);
essere in possesso di vaccinazioni obbligatorie o consigliate per entrare nel Paese.
Ogni Paese ha regole diverse: ti daremo supporto per interpretarle, ma non possiamo garantirne il rilascio né l’approvazione da parte delle autorità locali.
Il volontario è tenuto a rispettare tutte le normative di viaggio e sanitarie del Paese di destinazione. In caso di problemi dovuti a documentazione mancante, errori nei visti o ritardi nei voli, A Casa Loro non è responsabile per eventuali perdite economiche o modifiche al progetto.
Per partecipare a qualsiasi esperienza A Casa Loro, è obbligatorio partire con una copertura assicurativa viaggio valida, che includa almeno:
spese mediche all’estero;
rimpatrio sanitario;
responsabilità civile;
smarrimento bagagli e documenti;
cancellazione o interruzione viaggio (consigliata, ma facoltativa).
La copertura deve essere valida per tutta la durata del soggiorno, inclusi eventuali giorni di viaggio prima o dopo il progetto.
Puoi acquistare l’assicurazione in autonomia oppure, se vuoi, possiamo suggerirti provider affidabili e già usati da altri membri della community.
A Casa Loro non è responsabile per mancate coperture assicurative o per rimborsi negati dalle compagnie assicurative. Spetta al volontario verificare in anticipo:
che la polizza sia valida nel Paese di destinazione;
che copra eventuali attività specifiche (es. volontariato, trekking, sport leggeri);
che i massimali siano adeguati.
📌 Ti chiederemo una copia del certificato assicurativo prima della partenza. Chi non è in regola con la copertura non potrà partire.
La quota di iscrizione serve a bloccare il tuo posto nel progetto scelto e copre una serie di costi gestionali e di supporto, tra cui:
la formazione pre-partenza personalizzata (colloquio online + materiali);
l’assistenza WhatsApp H24, prima e durante l’esperienza;
la comunicazione con i partner locali e la preparazione logistica;
l’emissione del certificato finale e l’invito agli eventi community dopo il rientro.
Una volta versata, la quota:
non è rimborsabile in nessun caso, salvo annullamento del progetto da parte nostra;
non è trasferibile ad altre persone;
non può essere usata per coprire altri tipi di pagamento (es. volo, assicurazione, saldo progetto).
La conferma dell’iscrizione arriva solo dopo il pagamento e la ricezione del modulo firmato.
Eventuali commissioni bancarie o di transazione (≈ 5%) sono a carico del partecipante e non sono rimborsabili.
Il saldo del progetto va versato entro 30 giorni dalla data di partenza (o subito, se mancano meno di 30 giorni al viaggio). La quota varia in base alla destinazione e alla durata, e include:
alloggio (in homestay o volunteer house, a seconda del progetto);
3 pasti al giorno, in stile locale;
pick-up in aeroporto all’arrivo;
coordinatore locale di riferimento, disponibile per tutta la durata;
assistenza logistica continua con il team italiano e il team locale.
Contributo economico alla comunità locale, che impatta direttamente la capacità di assunzione personale, sviluppo locale e gestione materiali e persone;
La quota non include:
voli;
assicurazione;
spese personali (es. sim card, snack, trasporti extra);
escursioni opzionali o attività fuori progetto.
In caso di mancato pagamento entro i termini:
A Casa Loro si riserva il diritto di revocare la partecipazione senza alcun rimborso della quota di iscrizione;
eventuali spese bancarie o valutarie sono a carico del volontario e non rimborsabili.
Se scegli di modificare data, durata o destinazione dopo la conferma, potrà essere applicata una differenza di prezzo o una nuova scadenza di pagamento.
💡 In alcuni periodi (es. festività locali o alta stagione) potrebbero esserci dei supplementi o posti limitati. Questi saranno sempre indicati nella scheda progetto o comunicati dal nostro staff.
Sappiamo che un viaggio può subire cambiamenti improvvisi. Per questo, abbiamo una policy di cancellazione pensata per essere chiara, sostenibile e rispettosa di tutti gli attori coinvolti (volontari, partner locali, famiglie ospitanti).
Tuttavia, ricordiamo che gran parte della quota progetto viene trasferita direttamente sul campo prima della partenza, e non è sempre recuperabile.
Più di 30 giorni prima della partenza: puoi richiedere un credito pari all’importo versato per la quota progetto (escluse spese già sostenute), da utilizzare entro 12 mesi per un altro progetto.
Meno di 30 giorni dalla partenza o dopo l'inizio del progetto: nessun rimborso né credito è previsto, salvo motivazioni eccezionali e documentabili (es. emergenza sanitaria).
Nel raro caso in cui un progetto venga annullato da A Casa Loro o dal partner locale prima della partenza (per ragioni operative, di sicurezza o sanitarie), potrai scegliere tra:
spostare la tua iscrizione su un altro progetto disponibile (senza costi aggiuntivi, salvo differenze di quota);
ricevere un credito totale valido 12 mesi;
ricevere un rimborso completo di quanto versato (escluse spese bancarie e costi di servizi terzi, come voli o visti).
ℹ️ I rimborsi vengono sempre effettuati sullo stesso metodo di pagamento utilizzato, al netto delle commissioni bancarie.
A Casa Loro promuove viaggi che siano prima di tutto esperienze di rispetto e scambio reciproco. Ogni volontario si impegna a:
rispettare il Codice di Condotta condiviso prima della partenza;
rispettare la cultura locale, le usanze, le regole del partner e della famiglia ospitante;
mantenere un atteggiamento collaborativo, aperto e non giudicante;
evitare conflitti inutili, linguaggi offensivi o discriminatori;
astenersi dal fare foto/video in contesti sensibili senza autorizzazione.
È fondamentale ricordare che non siamo turisti, ma ospiti temporanei inseriti in contesti delicati: il nostro comportamento può avere un impatto duraturo sulla comunità ospitante.
Uso di droghe (tranne quelle mediche prescritte);
Abuso di alcol;
Atti di aggressività, mancanza di rispetto, razzismo, sessismo o qualsiasi tipo di violenza verbale o fisica;
Infrazioni legali o violazioni delle normative locali.
Il mancato rispetto di questi punti può comportare:
l’espulsione immediata dal progetto (senza rimborso);
l’interruzione del supporto logistico o di sicurezza;
la comunicazione del fatto a familiari, referenti accademici o istituzionali se previsto.
Molti dei progetti A Casa Loro si svolgono in ambienti che coinvolgono minori o persone in situazione di vulnerabilità. Per questo, adottiamo una policy rigorosa di prevenzione e responsabilità:
Ogni volontario dovrà fornire un certificato del casellario giudiziale in corso di validità.
È obbligatorio leggere e accettare la nostra Policy per la Tutela di Minori e Adulti Vulnerabili, che ti verrà inviata insieme al Codice di Condotta.
Alcuni partner possono richiedere documenti aggiuntivi, come referenze o colloqui conoscitivi.
Non è permesso lasciarsi soli con i minori o persone vulnerabili senza la presenza dello staff locale.
È vietato ogni contatto fisico non richiesto o ambiguo.
Foto e video con minori sono consentiti solo con autorizzazione scritta del partner locale.
In caso di comportamenti sospetti, il volontario sarà allontanato immediatamente dal progetto, e potremmo avviare segnalazioni formali alle autorità competenti.
👣 I nostri progetti si basano sulla fiducia e sul senso di responsabilità. Ogni volontario è parte di una rete più ampia: il suo comportamento può rafforzare – o compromettere – il lavoro di anni di collaborazione con le comunità locali.
Scegliere di partire con A Casa Loro significa fare un’esperienza forte, immersiva e spesso fuori dalla propria comfort zone. I nostri progetti si svolgono in Paesi con condizioni culturali, ambientali e sanitarie diverse da quelle europee.
Ogni volontario, nel momento in cui conferma la propria partecipazione, accetta consapevolmente i rischi legati al viaggio internazionale e al soggiorno in contesti non occidentali.
problemi sanitari (virus locali, intossicazioni alimentari, malattie tropicali…);
condizioni climatiche difficili (es. caldo estremo, stagioni delle piogge);
disagi nei trasporti locali o interruzioni nei servizi (acqua, elettricità, internet);
situazioni di instabilità politica o proteste locali;
animali, insetti o fauna locale potenzialmente rischiosi;
eventi naturali (terremoti, alluvioni, incendi boschivi, cicloni, ecc.);
differenze culturali nella comunicazione, nel concetto di tempo o nelle relazioni sociali.
A Casa Loro e i partner locali non possono essere ritenuti responsabili per danni, smarrimenti, infortuni, malattie o imprevisti accaduti durante il soggiorno, nella misura in cui questi non siano causati da negligenza o dolo.
❗ In caso di epidemie, sospette malattie infettive o condizioni di rischio sanitario, il volontario si impegna a effettuare test, quarantene o controlli richiesti, a sue spese. Il rifiuto di collaborare comporterà l’allontanamento dal progetto.
A Casa Loro si impegna attivamente per un ambiente di scambio inclusivo, rispettoso e sicuro per tutte le persone coinvolte, a prescindere da provenienza, identità o condizione personale.
Non saranno tollerati comportamenti o atteggiamenti discriminatori da parte di volontari nei confronti di:
genere, orientamento sessuale, identità di genere;
etnia, nazionalità, religione;
disabilità fisiche o cognitive;
stato sociale o situazione familiare.
Allo stesso modo, ci riserviamo il diritto di sconsigliare o adattare la partecipazione a determinati progetti, solo qualora il contesto culturale o ambientale locale ponga rischi concreti alla sicurezza del volontario, ad esempio per persone LGBTQ+ in Paesi dove l’omosessualità è criminalizzata.
💬 In caso di dubbi su quale progetto sia più sicuro e accogliente rispetto alla tua situazione personale, il nostro staff è sempre disponibile per una consulenza riservata e trasparente.
Chiunque tenga un comportamento discriminatorio, offensivo o lesivo della dignità altrui, sarà immediatamente escluso dal progetto senza alcun rimborso.
In via eccezionale, A Casa Loro accoglie candidature da volontari di 17 anni, purché la partenza avvenga dopo il compimento dei 18 anni, oppure solo previo esplicito conseso scritto di un accompagnati da un adulto responsabile e previa valutazione specifica.
I volontari minorenni accettati devono:
inviare una liberatoria firmata dai genitori o dal tutore legale;
partecipare a un colloquio individuale con il nostro staff;
firmare (assieme al tutore) il Codice di Comportamento.
Durante il progetto, si richiede che il/la minore:
mantenga una condotta responsabile, matura e rispettosa delle regole;
si affidi sempre al personale locale per ogni spostamento o decisione fuori dal programma;
eviti attività potenzialmente rischiose non approvate dai referenti.
Se il volontario minorenne viola le regole di condotta o si rende protagonista di comportamenti pericolosi per sé o per gli altri, potrà essere rimpatriato a spese della famiglia, senza diritto a rimborso.
⚠️ La sicurezza e il benessere dei partecipanti è per noi una priorità assoluta: ci riserviamo la possibilità di non accettare candidature minorenni per specifiche destinazioni, in base al contesto locale.
Durante tutta l’esperienza – dal momento dell’arrivo fino alla conclusione del progetto – ogni volontario rappresenta sé stesso, A Casa Loro e la comunità italiana che partecipa a viaggi a impatto sociale. È quindi fondamentale mantenere un comportamento responsabile, rispettoso e collaborativo.
I volontari si impegnano a:
seguire le indicazioni del personale locale e del team di A Casa Loro;
rispettare gli orari, le attività e le regole del progetto;
comunicare in modo trasparente eventuali difficoltà o situazioni critiche;
contribuire al lavoro di gruppo, senza atteggiamenti di superiorità o paternalismo.
Il mancato rispetto delle regole condivise, o comportamenti che danneggiano il progetto, la reputazione dell'organizzazione o il benessere degli altri partecipanti, può portare a:
richiami formali;
esclusione temporanea da alcune attività;
allontanamento immediato dal progetto, senza rimborso.
Il nostro staff è sempre disponibile per chiarimenti, consigli o supporto. Ti chiediamo però di usare un tono rispettoso e collaborativo in tutte le comunicazioni.
Non saranno tollerati: insulti, pressioni, minacce o atteggiamenti offensivi verso lo staff o il personale locale.
In casi estremi, ci riserviamo il diritto di interrompere la comunicazione e – se necessario – segnalare il comportamento alle autorità competenti.
I progetti di A Casa Loro si svolgono spesso in contesti sociali delicati, a stretto contatto con comunità vulnerabili o partner educativi. È quindi essenziale mantenere uno stile di vita sobrio e responsabile durante l’intera esperienza.
È vietato l’uso, il possesso o il traffico di droghe, incluse sostanze leggere, in ogni forma.
L’unica eccezione riguarda farmaci prescritti legalmente, da comunicare in fase di candidatura.
Chi verrà trovato in possesso o sotto effetto di sostanze stupefacenti sarà immediatamente espulso dal progetto, senza diritto a rimborso.
L’uso di alcolici è tollerato solo se consentito dal partner locale e fuori dagli orari di progetto.
In ogni caso, è richiesto un consumo moderato e responsabile, evitando situazioni di ubriachezza o comportamenti pericolosi.
In alcune famiglie ospitanti o contesti religiosi, il consumo di alcol è vietato del tutto – e va rispettato.
In caso di comportamento inappropriato dovuto all’abuso di alcol (es. risse, aggressività, disagi agli altri ospiti), si procederà all’allontanamento immediato
Come già accennato nella sezione 9, ogni volontario che partecipa a progetti che coinvolgono bambini o persone vulnerabili deve presentare un certificato penale/casellario giudiziale aggiornato.
Questa è una misura imprescindibile per garantire la sicurezza, fiducia e tutela delle comunità ospitanti.
Il certificato va inviato entro 30 giorni dalla partenza (o prima, se richiesto da specifici progetti).
In alcuni casi, può essere richiesto anche un colloquio aggiuntivo o referenze da parte di docenti, datori di lavoro o educatori.
I volontari devono leggere e accettare la Child Protection Policy di A Casa Loro e del partner locale.
Durante il progetto, ogni volontario si impegna a:
non mai rimanere da solo con un minore, salvo situazioni autorizzate e supervisionate;
non instaurare relazioni ambigue, scambiarsi regali o avere contatti fisici non appropriati;
segnalare immediatamente eventuali sospetti di abuso o violazione dei diritti dei minori.
📌 In caso di violazione di queste regole, il volontario sarà allontanato dal progetto senza possibilità di rientro né rimborso, e potranno essere attivate azioni legali o segnalazioni alle autorità.
Il volontario accetta di sollevare da ogni responsabilità legale A Casa Loro, i suoi collaboratori e i partner locali, in relazione a:
danni o perdite personali subite durante il viaggio o il soggiorno;
incidenti, malattie o eventi imprevisti accaduti nel Paese ospitante;
eventuali conseguenze derivanti da violazioni delle leggi locali da parte del volontario.
Firmando la liberatoria pre-partenza, il volontario accetta di prendersi piena responsabilità delle proprie azioni e scelte, manlevando A Casa Loro da richieste di risarcimento, denunce o reclami che possano derivarne.
Questo vale anche per eventuali attività extra (tour, escursioni, sport) non organizzate direttamente da A Casa Loro o non comprese nella quota progetto.
A Casa Loro agisce come intermediario tra il volontario e i partner locali, selezionando con cura ogni progetto per garantire sicurezza e impatto. Tuttavia, non possiamo essere ritenuti responsabili per:
disservizi imputabili al partner locale (es. ritardi, cambi di programma, assenze temporanee di personale);
cambiamenti forzati dovuti a cause di forza maggiore (es. disastri naturali, scioperi, pandemie, instabilità politica);
danni o smarrimenti di oggetti personali durante il soggiorno;
problemi causati da comportamenti negligenti o contrari alle regole da parte del volontario.
La responsabilità complessiva di A Casa Loro, in ogni caso, non potrà mai superare l'importo effettivamente versato dal volontario per il progetto selezionato.
❗ In altre parole: ci prendiamo cura di tutto ciò che è sotto il nostro controllo, ma non possiamo essere responsabili per ciò che dipende da terzi o da situazioni esterne imprevedibili.
A Casa Loro tratta i dati personali dei volontari in conformità al Regolamento Europeo 2016/679 (GDPR) e alla normativa italiana sulla privacy.
Raccogliamo solo le informazioni necessarie all’organizzazione del viaggio (es. contatti, passaporto, esigenze alimentari, certificati…).
I dati sono archiviati in modo sicuro e condivisi solo con i partner locali coinvolti nel tuo progetto.
Non vendiamo, cediamo o utilizziamo i tuoi dati per scopi commerciali.
In qualsiasi momento, puoi:
richiedere l’accesso ai tuoi dati;
chiedere la modifica o cancellazione delle tue informazioni;
opporti al trattamento per fini non essenziali.
Durante il progetto o al rientro, potremmo chiederti di:
condividere foto, video o recensioni sulla tua esperienza;
autorizzarci all’uso del materiale per scopi informativi, promozionali o sociali.
📸 La partecipazione a interviste, contenuti social o testimonianze è facoltativa, e richiede il tuo consenso esplicito.
In ogni caso:
le immagini saranno usate in modo rispettoso, senza snaturare il contesto;
non verranno mai abbinate a informazioni sensibili o dati personali, salvo esplicita autorizzazione.
A Casa Loro non potrà essere ritenuta responsabile per l’impossibilità totale o parziale di fornire il servizio offerto, qualora questa derivi da cause di forza maggiore non prevedibili o al di fuori del nostro controllo.
Questi eventi possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
guerre, rivolte civili, disordini politici;
calamità naturali (terremoti, uragani, inondazioni, incendi);
epidemie e pandemie;
blocchi dei trasporti, chiusure delle frontiere o cambiamenti normativi improvvisi;
scioperi o decisioni delle autorità locali che rendano impossibile l’attività sul campo.
In tali casi:
faremo tutto il possibile per proporre alternative valide (es. cambio progetto o credito);
non sarà dovuto alcun rimborso monetario diretto, fatta eccezione per quanto stabilito nel paragrafo 7;
eventuali costi aggiuntivi (es. rientro anticipato) restano a carico del volontario.
🎯 Il nostro impegno è garantire flessibilità e continuità, ma la sicurezza dei partecipanti e delle comunità ha sempre la priorità.
Il presente documento, e tutti i rapporti tra il volontario e A Casa Loro, sono regolati dalla legge italiana.
In caso di controversie che non si possano risolvere in via amichevole, le parti si impegnano a ricorrere alla mediazione come primo tentativo di risoluzione.
Se la mediazione non porta a un accordo, il foro competente è quello di Milano (MI), Italia.
(+39) 3518204227
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