Termini e Condizioni

1. Definizioni

Per evitare malintesi, ecco cosa intendiamo con alcuni termini chiave utilizzati in questo documento:

• A Casa Loro: è la community italiana che connette volontari con organizzazioni non profit, scuole, centri ambientali e altre realtà locali in diversi Paesi del mondo. La realtà ospitante e legale è ACL Travel S.r.l. Società Benefit, con sede legale in Milano (MI), Piazza Francesco Durante 24, CAP 20131 – P.IVA 14264160962.
• "Viaggiatore", o "Partecipante", o "Volontario/a", o "Cliente": chi si candida per partecipare a un progetto promosso da A Casa Loro, accetta le condizioni descritte in questo documento e partecipa attivamente all'esperienza nel Paese di destinazione.
• Partner Locale: l'organizzazione sul posto (ONG, scuola, comunità, cooperativa ecc.) con cui collaboriamo per offrire progetti sicuri, concreti e di impatto. Il Partner Locale gestisce operativamente l'accoglienza, l'alloggio, le attività quotidiane e il coordinamento del volontario durante l'intera permanenza.
• Quota di iscrizione: contributo richiesto per confermare la partecipazione a un progetto, che copre i costi amministrativi, la formazione pre-partenza, l'assistenza H24 e il supporto nella preparazione del viaggio.
• Quota progetto: importo da versare per partecipare al progetto selezionato. Include vitto, alloggio, pick-up in aeroporto, coordinamento in loco e attività previste.
• Add-on: attività extra (tour, escursioni, corsi, alloggi diversi, ecc.) che il volontario può aggiungere alla propria esperienza, con costi aggiuntivi.

Tutti i riferimenti temporali contenuti in questo documento sono da intendersi in ora italiana (CET/CEST). Le cifre economiche si intendono espresse in euro (€) IVA inclusa, salvo diversa indicazione.

2. Accettazione della candidatura

A Casa Loro si impegna a offrire esperienze sicure, autentiche e utili sia per chi parte, sia per chi accoglie. Per garantire questo equilibrio, ci riserviamo il diritto di accettare o meno una candidatura, in base a criteri di idoneità, disponibilità e coerenza con il progetto scelto.

Quando invii la tua candidatura, ti chiediamo di fornirci informazioni complete, corrette e trasparenti, in particolare su:

• Stato di salute (fisico e mentale);
• Esperienze pregresse di viaggio o volontariato;
• Motivazioni personali e aspettative;
• Condizioni particolari che potrebbero influenzare la permanenza all'estero.

Tutte le informazioni fornite saranno trattate in modo riservato, ma sono fondamentali per permetterci di consigliarti il progetto più adatto e informare in modo corretto i partner locali.

In caso di informazioni false, incomplete o omesse, A Casa Loro (o il partner locale) si riserva il diritto di revocare la partecipazione anche all'ultimo minuto, senza rimborso.

Prima della partenza, ogni volontario dovrà firmare:

• un Modulo di Liberatoria;
• un Codice di Condotta;
• eventuali altri documenti richiesti dal Partner Locale.

Questi documenti servono a tutelare sia il volontario, sia la comunità ospitante, e definiscono con chiarezza i comportamenti attesi durante il progetto.

3. Viaggio, documentazione e responsabilità personale

A Casa Loro non vende pacchetti turistici né biglietti aerei, quindi ogni partecipante è responsabile del proprio viaggio, sia all'andata che al ritorno. Ovviamente, ti aiutiamo passo dopo passo con:

• ricerca voli;
• supporto sui visti e documenti per il paese di destinazione;
• elenco vaccinazioni consigliate;
• info pratiche (bagagli, cambio valuta, sicurezza...).

Tuttavia, è tua responsabilità:

• prenotare e pagare il volo;
• ottenere un passaporto valido;
• richiedere eventuali visti di ingresso (turistici o volontariato);
• essere in possesso di vaccinazioni obbligatorie o consigliate per entrare nel Paese.

Ogni Paese ha regole diverse: ti daremo supporto per interpretarle, ma non possiamo garantirne il rilascio né l'approvazione da parte delle autorità locali.

Il volontario è tenuto a rispettare tutte le normative di viaggio e sanitarie del Paese di destinazione e di informarsi riguardo a eventuali requisiti di accesso nei paesi di transito. In caso di problemi dovuti a documentazione mancante, errori nei visti o ritardi nei voli, A Casa Loro non è responsabile per eventuali perdite economiche o modifiche al progetto.

4. Assicurazione viaggio (obbligatoria)

Per partecipare a qualsiasi esperienza A Casa Loro, è obbligatorio partire con una copertura assicurativa viaggio valida, che includa almeno:

• spese mediche all'estero;
• rimpatrio sanitario;
• responsabilità civile;
• smarrimento bagagli e documenti;
• cancellazione o interruzione viaggio (consigliata, ma facoltativa).

La copertura deve essere valida per tutta la durata del soggiorno, inclusi eventuali giorni di viaggio prima o dopo il progetto.

Puoi acquistare l'assicurazione in autonomia oppure, se vuoi, possiamo suggerirti provider affidabili e già usati da altri membri della community.

A Casa Loro non è responsabile per mancate coperture assicurative o per rimborsi negati dalle compagnie assicurative. Spetta al volontario verificare in anticipo:

• che la polizza sia valida nel Paese di destinazione;
• che copra eventuali attività specifiche (es. volontariato, trekking, sport leggeri);
• che i massimali siano adeguati.

Ti chiederemo una copia del certificato assicurativo prima della partenza. Chi non è in regola con la copertura non potrà partire.

5. Quote di iscrizione

Pagamento esclusivamente tramite bonifico bancario intestato a:

• Beneficiario: ACL TRAVEL SRL SOCIETA' BENEFIT
• IBAN: Indicato in fase di prenotazione
• Indirizzo: Piazza Francesco Durante 24, 20131 Milano, Italia

Tutti i prezzi si intendono IVA inclusa.

Eventuali commissioni bancarie sono a carico del partecipante.

La quota di iscrizione serve a bloccare il tuo posto nel progetto scelto e copre una serie di costi gestionali e di supporto, tra cui:

• la formazione pre-partenza personalizzata (colloquio online + materiali);
• l'assistenza WhatsApp H24, prima e durante l'esperienza;
• la comunicazione con i partner locali e la preparazione logistica;
• l'emissione del certificato finale e l'invito agli eventi community dopo il rientro.

Una volta versata, la quota:

• non è rimborsabile in nessun caso, salvo annullamento del progetto da parte nostra;
• non è trasferibile ad altre persone;
• non può essere usata per coprire altri tipi di pagamento (es. volo, assicurazione, saldo progetto).

La conferma dell'iscrizione arriva solo dopo il pagamento e la ricezione del modulo firmato.

Eventuali commissioni bancarie o di transazione (≈ 5%) sono a carico del partecipante e non sono rimborsabili.

6. Quote progetto

Il saldo del progetto va versato entro 30 giorni dalla data di partenza (o subito, se mancano meno di 30 giorni al viaggio). La quota varia in base alla destinazione e alla durata, e include:

• alloggio (in homestay o volunteer house, a seconda del progetto);
• 3 pasti al giorno, in stile locale;
• pick-up in aeroporto all'arrivo;
• coordinatore locale di riferimento, disponibile per tutta la durata;
• assistenza logistica continua con il team italiano e il team locale.
• Contributo economico alla comunità locale, che impatta direttamente la capacità di assunzione personale, sviluppo locale e gestione materiali e persone;

La quota non include:

• voli;
• assicurazione;
• spese personali (es. sim card, snack, trasporti extra);
• escursioni opzionali o attività fuori progetto.

In caso di mancato pagamento entro i termini:

• A Casa Loro si riserva il diritto di revocare la partecipazione senza alcun rimborso della quota di iscrizione;
• eventuali spese bancarie o valutarie sono a carico del volontario e non rimborsabili.

Se scegli di modificare data, durata o destinazione dopo la conferma, potrà essere applicata una differenza di prezzo o una nuova scadenza di pagamento.

In alcuni periodi (es. festività locali o alta stagione) potrebbero esserci dei supplementi o posti limitati. Questi saranno sempre indicati nella scheda progetto o comunicati dal nostro staff.

7. Rimborsi e cancellazioni

Sappiamo che un viaggio può subire cambiamenti improvvisi. Per questo, abbiamo una policy di cancellazione pensata per essere chiara, sostenibile e rispettosa di tutti gli attori coinvolti (volontari, partner locali, famiglie ospitanti).

Tuttavia, ricordiamo che gran parte della quota progetto viene trasferita direttamente sul campo prima della partenza, e non è sempre recuperabile.

Se cancelli tu:

• Più di 30 giorni prima della partenza: puoi richiedere un credito pari all'importo versato per la quota progetto (escluse spese già sostenute), da utilizzare entro 12 mesi per un altro progetto.
• Meno di 30 giorni dalla partenza o dopo l'inizio del progetto: nessun rimborso né credito è previsto, salvo motivazioni eccezionali e documentabili (es. emergenza sanitaria).

Se cancelliamo noi o il partner locale:

Nel raro caso in cui un progetto venga annullato da A Casa Loro o dal partner locale prima della partenza (per ragioni operative, di sicurezza o sanitarie), potrai scegliere tra:

• spostare la tua iscrizione su un altro progetto disponibile (senza costi aggiuntivi, salvo differenze di quota);
• ricevere un credito totale valido 12 mesi;
• ricevere un rimborso completo di quanto versato (escluse spese bancarie e costi di servizi terzi, come voli o visti).

I rimborsi vengono sempre effettuati sullo stesso metodo di pagamento utilizzato, al netto delle commissioni bancarie.