Volo cancellato per la crisi in Medio Oriente: tutto quello che puoi richiedere

La chiusura degli spazi aerei in Iran, Iraq, Israele, UAE e altri Paesi della regione ha bloccato a terra decine di migliaia di passeggeri in partenza o in rientro. Se anche tu ti trovi in questa situazione, o hai un volo nei prossimi giorni verso quelle destinazioni, questa guida ti spiega con chiarezza cosa puoi richiedere, cosa non ti spetta e, soprattutto, cosa non fare per non perdere i tuoi diritti.

Se vuoi rimanere aggiornato sulla situazione relativa al traffico aereo in medio oriente, controlla questa guida aggiornata giornalmente.

1. Il volo è cancellato: chi si fa carico di pasti e hotel?

Anche quando la cancellazione è causata da eventi fuori dal controllo della compagnia — come la chiusura di uno spazio aereo per motivi di sicurezza — l'obbligo di assistenza rimane in capo al vettore. Questo è previsto dal Regolamento europeo CE 261/2004 (art. 9), che si applica a tutti i voli in partenza da aeroporti UE e a tutti i voli operati da compagnie europee in arrivo nell'UE.

In pratica significa che la compagnia deve fornirti gratuitamente:

• pasti e bevande proporzionati all'attesa

• sistemazione in hotel se il disagio si protrae con un pernottamento

• trasporto tra aeroporto e struttura alberghiera

• due comunicazioni gratuite (telefonate, email o fax)

Se la compagnia non è raggiungibile e devi arrangiarti da solo: conserva ogni ricevuta di spesa (ristorante, hotel, taxi). Potrai richiederne il rimborso in un secondo momento documentando tutto.

2. Rimborso del biglietto sì, indennizzo economico no: la differenza che conta

Questo è il punto che genera più confusione. Il Regolamento CE 261/2004 prevede due tutele distinte, e non si applicano entrambe in questa situazione.

Rimborso del biglietto → ti spetta sempre. Se il tuo volo è stato cancellato puoi scegliere tra:

• la restituzione integrale del prezzo pagato, entro 7 giorni

• la riprotezione su un volo alternativo verso la tua destinazione, non appena disponibile

Compensazione pecuniaria → in questo caso non è dovuta. Il Regolamento prevede un indennizzo aggiuntivo (da 250 a 600 euro a persona, in base alla distanza del volo) solo quando la cancellazione è imputabile alla compagnia. La chiusura di uno spazio aereo per ragioni di sicurezza militare rientra invece nelle cosiddette "circostanze eccezionali" — eventi esterni, imprevedibili e fuori dal controllo del vettore — che esentano la compagnia dal pagamento dell'indennizzo aggiuntivo. Lo stesso principio era già stato applicato durante la pandemia di Covid-19 e in precedenza con l'eruzione del vulcano islandese Eyjafjallajökull del 2010.

In sintesi: hai diritto a riavere i soldi del biglietto (o cambiare volo gratuitamente) e all'assistenza in loco. Non hai diritto al bonus fino a 600 euro.

3. Come richiedere il rimborso: i passi da seguire

Agisci subito, senza aspettare. Ogni compagnia ha una procedura specifica ma i canali principali sono sempre gli stessi: app ufficiale, sito web, call center o agenzia di viaggi se hai prenotato tramite intermediario.

Alcune scadenze da tenere a mente per le compagnie più coinvolte:

• Emirates: gestisce le richieste per i voli con partenza originale entro il 5 marzo, con possibilità di cambiare su un volo alternativo fino al 20 marzo

• Etihad: rimborso disponibile per i biglietti emessi entro il 28 febbraio con partenze originali fino al 10 marzo; riprotezione gratuita fino al 31 marzo

• ITA Airways: rimborso o riprotezione per tutti i voli sospesi verso Tel Aviv (fino all'8 marzo) e Dubai (fino al 6 marzo)

• Wizz Air: stop fino al 15 marzo per Israele, Dubai, Abu Dhabi, Amman e Arabia Saudita

Se hai prenotato tramite un'OTA (booking.com, Expedia, eDreams e simili), la richiesta va inoltrata a loro, che si rivalgono sul vettore.

4. Hai un pacchetto volo + hotel? La tutela è più ampia

Chi ha acquistato un pacchetto vacanza completo (volo più soggiorno o altri servizi combinati) da un tour operator gode di protezioni aggiuntive rispetto al semplice biglietto aereo. In caso di impossibilità a partire per cause di forza maggiore, l'operatore è tenuto a rimborsare l'intero importo del pacchetto, non solo la componente volo. Non devi contattare la compagnia aerea: il tuo interlocutore unico è il tour operator.

5. L'assicurazione viaggio copre questa situazione?

Dipende dalla polizza che hai sottoscritto. Non tutte le assicurazioni includono gli "eventi bellici" o i "conflitti armati" tra i rischi coperti.

Prima di fare richiesta, controlla attentamente le clausole del contratto. Se queste voci sono esplicitamente incluse, la polizza potrebbe rimborsarti le spese aggiuntive non coperte dalla compagnia (ad esempio un hotel extra o il costo di un trasporto alternativo). Se non sono citate, la polizza quasi certamente non interverrà su questi eventi.

Un consiglio: anche se non sei sicuro, fai comunque la segnalazione alla tua assicurazione entro i tempi previsti dalla polizza. Perdere la scadenza significa rinunciare a qualsiasi possibilità di rimborso, anche parziale.

6. Non cancellare tu per primo: è il consiglio più importante

Se il tuo volo non è ancora stato ufficialmente sospeso dalla compagnia — ma hai dubbi o timori — non procedere alla cancellazione autonoma.

Chi annulla volontariamente prima della comunicazione ufficiale del vettore perde il diritto al rimborso integrale e si trova a pagare le penali previste dalla propria tariffa. I diritti garantiti dal Regolamento CE 261/2004 scattano solo quando è la compagnia a cancellare il volo: aspetta che sia lei a farlo, poi agisci.

Riepilogo rapido: cosa fare adesso

Controlla sempre lo stato del volo sui canali ufficiali della compagnia prima di recarti in aeroporto. Per la situazione aggiornata degli spazi aerei e delle cancellazioni, segui la nostra pagina dedicata agli aggiornamenti sui voli dal Medio Oriente.