Ultimo aggiornamento: 26 maggio 2026
1. Dichiarazioni prima della prenotazione
Con la prenotazione, il viaggiatore dichiara:
- di aver letto la scheda viaggio, le condizioni generali, il modulo informativo standard e l'informativa privacy;
- di aver compreso destinazione, durata, servizi inclusi, servizi esclusi, livello di comfort, eventuali difficolta e requisiti di partecipazione;
- di aver fornito dati corretti e aggiornati;
- di essere in possesso, o di impegnarsi a ottenere nei tempi necessari, documenti, passaporto, visti, autorizzazioni, vaccinazioni o requisiti sanitari richiesti;
- di aver verificato la propria idoneita fisica e psicologica rispetto alla natura del viaggio;
- di impegnarsi a comunicare tempestivamente allergie, intolleranze, condizioni mediche, disabilita, terapie, gravidanza, limitazioni o esigenze speciali rilevanti;
- di aver indicato un contatto di emergenza corretto, se richiesto;
- di essere consapevole che durante il viaggio e vietato guidare, noleggiare o utilizzare scooter, motorini, motocicli, moto-taxi, boda-boda o mezzi equivalenti, anche quando disponibili localmente;
- di essere consapevole che il partner locale puo richiedere la lettura, accettazione o firma di propri regolamenti operativi, policy di comportamento o regole di accesso alle attivita e alle strutture;
- di essere consapevole che alcune esperienze possono svolgersi in contesti con standard, infrastrutture, clima, tempi e abitudini diversi da quelli del proprio Paese di origine.
Queste dichiarazioni non limitano i diritti inderogabili del viaggiatore previsti dal Codice del Turismo e dal Codice del Consumo.
2. Documenti, salute e sicurezza
Il viaggiatore si impegna a:
- controllare la validita dei propri documenti per tutta la durata del viaggio e per l'eventuale periodo ulteriore richiesto dal Paese di destinazione;
- verificare fonti ufficiali su requisiti di ingresso, sicurezza, situazione sanitaria e raccomandazioni di viaggio;
- consultare il proprio medico o un centro di medicina dei viaggi quando opportuno;
- portare farmaci personali, prescrizioni e documentazione medica necessaria;
- informare ACL di qualunque condizione che possa incidere sulla sicurezza propria o del gruppo.
3. Comportamento durante il viaggio
Il viaggiatore si impegna a:
- rispettare leggi, regolamenti, usi locali e indicazioni delle autorita;
- seguire le istruzioni ragionevoli di ACL, accompagnatori, guide e partner locali;
- leggere e rispettare i regolamenti locali del partner comunicati prima della partenza o all'arrivo, quando riguardano sicurezza, comportamento, accesso alle strutture, privacy, foto/video, minori, persone vulnerabili o organizzazione delle attivita;
- rispettare orari, appuntamenti e regole organizzative;
- mantenere un comportamento rispettoso verso comunita ospitanti, altri viaggiatori, staff, partner e fornitori;
- evitare condotte violente, moleste, discriminatorie, offensive, illegali o pericolose;
- non mettere a rischio se stesso, il gruppo, i partner locali o terzi;
- non utilizzare alcol, farmaci o sostanze in modo incompatibile con la sicurezza o con le regole locali;
- non acquistare, detenere o usare sostanze illegali;
- non guidare, noleggiare o utilizzare scooter, motorini, motocicli, moto-taxi, boda-boda o mezzi equivalenti;
- rispettare ambiente, patrimonio culturale, luoghi religiosi, norme di abbigliamento e sensibilita locali.
4. Viaggi responsabili, volontariato e comunita locali
Quando il viaggio coinvolge progetti sociali, volontariato, enti locali, scuole, comunita o persone vulnerabili, il viaggiatore si impegna a:
- adottare un atteggiamento umile, rispettoso e non invasivo;
- non promettere denaro, beni, lavoro, adozioni, sponsorizzazioni o benefici personali senza autorizzazione del partner locale;
- non creare relazioni economiche o personali inappropriate con beneficiari, minori o persone vulnerabili;
- non raccogliere fondi, dati personali, immagini o storie senza autorizzazione;
- non presentarsi come operatore sanitario, educatore, cooperante o professionista se non autorizzato e qualificato;
- rispettare le policy del partner locale su privacy, protezione minori, sicurezza e comportamento.
I regolamenti locali del partner non sostituiscono il contratto con ACL Travel ne limitano i diritti inderogabili del viaggiatore. Servono a disciplinare comportamento, sicurezza, accesso alle strutture e tutela delle comunita ospitanti. Se una regola locale appare poco chiara, eccessiva o in contrasto con quanto comunicato da ACL, il viaggiatore deve contattare ACL prima di firmare o agire.
5. Fotografie, video e social
Il viaggiatore si impegna a:
- chiedere permesso prima di fotografare o riprendere persone, luoghi privati, scuole, centri, comunita e contesti sensibili;
- non fotografare minori, persone vulnerabili o beneficiari di progetti senza autorizzazione specifica del partner locale e, quando necessario, dei soggetti legittimati;
- non pubblicare contenuti che espongano persone a stigma, pericolo, sfruttamento, ridicolizzazione o violazione della dignita;
- rispettare eventuali divieti di ripresa indicati da ACL, autorita o partner locali;
- non geolocalizzare luoghi sensibili se vietato o sconsigliato.
L'uso promozionale da parte di ACL di immagini del viaggiatore richiede liberatoria separata.
6. Gruppi di comunicazione
Se ACL crea gruppi email, WhatsApp o community operative, il viaggiatore si impegna a:
- usare il canale solo per finalita relative al viaggio;
- non condividere dati, numeri, immagini o messaggi degli altri partecipanti fuori dal gruppo senza consenso;
- mantenere un linguaggio rispettoso;
- non inviare spam, contenuti promozionali o materiali non pertinenti.
7. Segnalazione di problemi
Il viaggiatore deve segnalare tempestivamente:
- problemi di sicurezza;
- infortuni, malesseri o emergenze;
- difetti nei servizi inclusi;
- comportamenti scorretti o rischiosi;
- violazioni di regole del partner locale;
- smarrimento di documenti o beni essenziali.
La segnalazione deve essere fatta al referente ACL, all'accompagnatore, al partner locale o ai canali di assistenza indicati nella conferma.
8. Conseguenze di violazioni gravi
In caso di violazioni gravi, reiterate o pericolose, ACL puo adottare misure proporzionate, tra cui:
- richiamo verbale o scritto;
- esclusione da specifiche attivita;
- allontanamento da un progetto o da un partner locale;
- segnalazione alle autorita competenti;
- interruzione della partecipazione al viaggio nei casi piu gravi, fermo il rispetto dei diritti inderogabili del viaggiatore.
Eventuali costi causati da comportamenti imputabili al viaggiatore possono essere posti a suo carico nei limiti consentiti dalla legge.